Как устроен диалог
1
Ответ приходит в тред
Лид отвечает обычным письмом со своей почты. Сигнал подтягивает ответ из подключённого ящика и кладёт в ту же цепочку.
2
Карточка меняет статус
Сигнал с ответом отличается от сигнала, по которому вы просто написали. Статус показывает, где лежит ваша работа сейчас.
3
Вы отвечаете прямо в Сигнале
Ответ уходит с вашего адреса в той же почтовой цепочке — для лида это обычная переписка.
Что делать с разными типами ответов
«Интересно, расскажите»
Не присылайте презентацию. Предложите пятнадцать минут с двумя конкретными слотами — так ответ требует одного слова.
«Не сейчас»
Это не отказ, а дата. Спросите, когда вернуться, и поставьте напоминание. К тому моменту скорее всего появится новый сигнал по этой же компании.
«Мы этим не занимаемся»
Сигнал был мимо. Уточните ICP-профиль — это дешевле, чем повторять ошибку ещё двадцать раз.
Отписка или раздражение
Больше не пишите этому человеку. Одна жалоба на спам стоит дороже любого одного лида.
Автоответы вроде «я в отпуске» и уведомления о доставке — не ответы лида. Проверяйте тред глазами, прежде чем считать контакт состоявшимся: в автоответе часто есть контакт замещающего — это полезный побочный результат.
Когда передавать в CRM
Как только лид ответил по существу, диалог перестаёт быть аутричем и становится сделкой. Дальше её лучше вести там, где у вас воронка, задачи и отчётность. Настройте интеграцию с CRM, чтобы не переносить контакты и контекст руками.Что дальше
Интеграция с CRM
Передайте ответивших лидов в воронку.
Подключение почты
Без доступа к входящим ответы в тред не попадут.