> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://signal-c15b00ba.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Сигналы по отзывам: где у компании болит > Свежий негатив на картах и открытие новых точек. Как Сигнал превращает операционную боль в повод для контакта и почему это мониторинг, а не холодный поиск. Отзывы на картах и в справочниках — единственный публичный источник, где видна боль компании глазами её клиентов. Не «компания выглядит подходящей», а «у них прямо сейчас проблема, и она публичная». ## Что считается событием Новый отзыв в одну звезду — это датируемое событие с описанием конкретной проблемы. Негатив без ответа значит, что репутацией никто не занимается — это усиливает повод. Одна и та же претензия в нескольких отзывах — это уже системный сбой, а не случай. Появление нового адреса — открытие филиала со всеми сопутствующими закупками. ## Кому подходят Свежий неотработанный негатив — прямой повод для разговора о SERM. Контроль качества, тайный покупатель, обучение персонала, скрипты обслуживания. Жалобы на «не перезвонили» и «потеряли заявку» — это ваш предмет продажи дословно. Открытие заведения или магазина — окно для оборудования, поставок и услуг. Отзывы работают как **мониторинг конкретных компаний**, а не как холодный поиск. Подключайте этот тип вместе с [загрузкой списка по ИНН](/leads/upload): вы даёте список целевых компаний, система ловит момент, когда у них появляется боль. Отзывы привязаны к карточке организации на площадке, а не к ИНН, поэтому связь с юрлицом устанавливается отдельным шагом по названию и адресу. У сетевых компаний одна точка может относиться к отдельному юрлицу. Читайте отзыв под реальную боль, а не под совпадение слов. Жалоба на очередь и жалоба на грубость — разные продукты и разные заходы. ## Что дальше Основной сценарий работы с этим типом сигналов. Что вы увидите в готовой карточке.